Trocas e Devoluções


Nosso compromisso é com sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução que foi criada baseada no Código de Defesa do Consumidor. A política de troca e devolução contempla os itens abaixo descritos e os procedimentos de cada um:

• Produto avariado

• Produto em desacordo com o pedido


Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:

• Com a descrição exata do produto que você quer comprar. Esta descrição encontra-se no botão Detalhes. 

• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

• Informação completa de endereçamento; A informação correta do endereço é de responsabilidade do cliente.

Nós temos 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja, para resolver a ocorrência, desde que seja enviado um e-mail com a reclamação.

 

 1. Produto Avariado

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ou do mesmo valor ao descrito em seu pedido.


Orientações:

• Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco pelo telefone (21)99451-8166 ou pelo e-mail [email protected] 

Atenção: Fique atento no ato da entrega, verifique se o produto não foi avariado durante o transporte.

• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manuais/ acessórios, O site OColeiro.com ficará isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. 

O envio do produto poderá ser realizado através dos Correios ou Transportadoras.

• Você deverá devolver o produto sempre com uma cópia de seu pedido ou da reclamação.

Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, a Gaiolas de Coleiro terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por: 

• Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso; 

• Restituição do valor pago, corrigido monetariamente; 

• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto. 


 2. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar por:

• Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em seu pedido);

• Vale Compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto). 


Orientações:

• Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco pelo telefone (21)99451-8166 ou pelo e-mail [email protected]

• A troca só será efetivada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer diferença, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais/ acessórios, ao site OColeiro.com ficará isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

O envio do produto poderá ser realizado através dos Correios.

• Você deverá devolver o produto sempre com uma cópia de seu pedido ou reclamação

Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, o site OColeiro.com terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso loja, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por: 

• Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;

• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.